Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones de Uso (“los Términos”) regulan el acceso y la utilización de Special Tech, plataforma tecnológica compuesta por un portal web y una aplicación móvil, mediante la cual SPECIAL CAR S.A.S. pone a disposición de talleres automotrices y de organizaciones propietarias de flotas un conjunto de herramientas para la gestión de órdenes de trabajo, diagnósticos, cotizaciones, inspecciones, inventario, facturación y comunicación con sus clientes (en adelante, “la Plataforma”).

El documento se divide en dos partes. La Parte I regula la relación comercial entre la Empresa y el taller u organización que contrata el servicio. La Parte II regula el uso de la Plataforma por parte de las personas naturales que acceden a ella: el personal del taller o de la organización, los clientes del taller y los conductores. Los numerales 1 a 6, el último inciso del numeral 30, el numeral 33 y los numerales 35 a 37 aplican a todos.

2. Identificación de la Empresa

El servicio es prestado por SPECIAL CAR S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.252.081-6, con domicilio en Santa Marta, Magdalena, Colombia (en adelante, “la Empresa”). Special Tech es una línea de negocio y marca comercial de la Empresa y no constituye una sociedad, un establecimiento de comercio independiente ni una persona jurídica distinta; en consecuencia, todas las obligaciones y derechos derivados de estos Términos recaen exclusivamente sobre SPECIAL CAR S.A.S.

• Correo de contacto: gerente@specialcar.com.co
• Teléfono: +57 323 2230313
• Dirección electrónica de la Plataforma: https://specialtech.com.co

3. Definiciones

1. Plataforma: el portal web y la aplicación móvil de Special Tech, con sus módulos, funcionalidades y documentación.
2. Taller: el taller automotriz que contrata el servicio para su operación. Cuando estos Términos se refieran indistintamente al taller y a la organización propietaria de flota, se usará la expresión Taller u Organización.
3. Organización: la persona jurídica o natural propietaria o tenedora de una flota de vehículos que contrata el servicio para administrar su operación.
4. Sede: cada punto de operación del Taller registrado en la Plataforma.
5. Usuario: la persona natural que accede a la Plataforma con credenciales propias, sea personal del Taller u Organización, cliente del Taller, propietario de un vehículo o conductor.
6. Orden de servicio: la cotización, propuesta comercial u orden de servicio aceptada por el Taller u Organización, en la que constan el precio, la periodicidad, el periodo cubierto y las sedes contratadas.
7. Periodo cubierto: el lapso durante el cual el Taller u Organización tiene derecho a usar la Plataforma en virtud de un pago registrado por la Empresa.
8. Datos del Taller: la información operativa y comercial que el Taller u Organización y sus Usuarios registran en la Plataforma: precios, costos, márgenes, descuentos, tarifas, notas internas, inventario, proveedores, cartera, configuración y documentos propios, así como el detalle comercial de sus órdenes de trabajo y cotizaciones. No comprende el Núcleo del Titular.
9. Núcleo del Titular: los datos de identificación y contacto del Usuario final, el vínculo entre este y sus vehículos, y el historial técnico de dichos vehículos —qué intervención se realizó, cuándo, con qué kilometraje, qué repuesto se instaló y qué taller la ejecutó—. Respecto de este conjunto la Empresa actúa como Responsable, por autorización del propio Titular, conforme al literal c) del numeral 4 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

4. Partes y roles en la Plataforma

En la Plataforma concurren tres sujetos con posiciones jurídicas distintas, y es necesario distinguirlas para determinar quién responde frente a quién:

1. La Empresa provee y opera la herramienta tecnológica. No presta servicios de diagnóstico, mantenimiento ni reparación de vehículos, no fija los precios de esos servicios y no interviene en la relación comercial entre el Taller y sus clientes.
2. El Taller u Organización es quien contrata la Plataforma, la configura, decide qué información registra en ella, a qué personas otorga acceso y con qué alcance, y presta directamente a sus clientes el servicio automotriz o de administración de flota.
3. El Usuario accede a la Plataforma en el marco de su vínculo laboral, contractual o comercial con un Taller u Organización, o en su condición de cliente, propietario de vehículo o conductor.

5. Aceptación de estos Términos

Respecto del Taller u Organización, la aceptación de estos Términos se entiende producida con la suscripción o aceptación de la orden de servicio que remite a ellos y, en todo caso, con la utilización de la Plataforma. Respecto del Usuario, la aceptación se entiende producida con el acceso y la utilización de la Plataforma con las credenciales que le fueron asignadas.

La versión aplicable es la publicada en https://specialtech.com.co/terminos-y-condiciones a la fecha del hecho de que se trate. La Empresa podrá implementar mecanismos de aceptación expresa y de registro de la versión aceptada por cada Taller, Organización o Usuario; mientras ello no ocurra, la prueba de la versión vigente se hará con el texto publicado en esa dirección conforme al numeral 35.

6. Documentos que integran la relación

La relación entre las Partes se integra con los siguientes documentos, que se entienden incorporados a estos Términos:

1. Estos Términos y Condiciones de Uso.
2. La orden de servicio aceptada por el Taller u Organización, con el precio, la periodicidad, el periodo cubierto y las sedes contratadas.
3. La Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en la Plataforma.
4. La Política de Cookies y Tecnologías de Almacenamiento publicada en la Plataforma.
5. Los anexos que las Partes suscriban, incluidos los previstos en el numeral 18.

En caso de contradicción, prevalecerá lo pactado en la orden de servicio respecto de las materias que ella regule expresamente, y en lo demás regirán estos Términos.

7. Licencia de uso de la Plataforma

La Empresa concede al Taller u Organización una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al periodo cubierto, para acceder a la Plataforma y utilizarla en su propia operación, a través de sus Usuarios autorizados. La Plataforma se entrega como servicio.

Este contrato no constituye una venta de software, ni una cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual, ni la entrega del código fuente. La Empresa conserva la totalidad de los derechos sobre la Plataforma conforme al numeral 21. El Taller u Organización no podrá copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, arrendar, sublicenciar ni poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a su operación.

8. Forma de contratación

El servicio se contrata por fuera de la Plataforma. La Empresa presenta al Taller u Organización una cotización u orden de servicio en la que se identifican el contratante, las sedes cubiertas, el precio, la periodicidad —mensual o anual— y el periodo de cobertura. Aceptada la orden de servicio, el pago se realiza por los medios que la Empresa indique y, una vez recibido, la Empresa lo registra en sus sistemas y extiende el periodo cubierto del Taller u Organización.

La Plataforma no dispone de pasarela de pagos, medios de pago almacenados ni contratación en línea. El Taller u Organización no adquiere, modifica ni cancela el servicio desde el producto: toda modificación del alcance contratado se acuerda con la Empresa y se documenta en una nueva orden de servicio.

9. Precio, periodicidad y registro del pago

El precio aplicable es el que conste en la orden de servicio aceptada. Estos Términos no publican tarifas: el valor, la moneda, la periodicidad y el tratamiento de los impuestos aplicables se pactan en dicho documento y prevalecen sobre cualquier otra referencia.

El alcance económico del servicio se compone de la primera sede, de las sedes adicionales que el Taller contrate y, cuando así se pacte, del complemento de facturación electrónica previsto en el numeral 19.

El pago registrado por la Empresa extiende el periodo cubierto. Un pago cuya fecha final sea anterior al periodo cubierto vigente no lo reduce ni lo modifica.

10. Alcance del servicio: sedes y usuarios

El alcance del servicio se mide por sede, no por usuario. El Taller u Organización puede crear sin costo adicional tantas cuentas de personal como requiera su operación; la Plataforma no impone un límite de usuarios ni cobra por ellos.

El cupo de sedes corresponde al número de sedes cubiertas por el último pago registrado, tal como conste en la orden de servicio correspondiente. Ese cupo se fija al momento del cobro y rige durante todo el periodo cubierto. En consecuencia:

1. Las sedes que el Taller ya tenga en operación se respetan, aun cuando superen el cupo cobrado.
2. La apertura de una sede adicional por encima del cupo requiere ampliar el plan mediante una nueva orden de servicio; mientras ello no ocurra, la Plataforma no permitirá crear la sede.
3. El cierre de una sede durante un periodo ya pagado no genera devolución, abono ni recálculo del precio; el cupo se recalcula únicamente al momento de registrar el siguiente pago.

11. Periodo de prueba y periodo cubierto

Al crear la cuenta del Taller u Organización, la Empresa podrá otorgar un periodo de prueba sin costo, por el plazo que le comunique al crear la cuenta. Durante la prueba el Taller dispone de las funcionalidades del servicio en los mismos términos del presente documento, con un cupo de una (1) sede; la habilitación de sedes adicionales requiere el registro de un pago conforme al numeral 10.

Vencido el periodo cubierto —sea el de prueba o el pagado— opera un plazo de gracia, por el término que la Empresa comunique y que no será inferior a diez (10) días calendario contados desde el vencimiento del periodo cubierto, durante el cual la cuenta conserva la totalidad de sus funciones.

El portal web del Taller muestra un aviso con los días que le restan de prueba o de gracia; el Taller podrá solicitar a la Empresa, en cualquier momento, el plazo aplicable.

La Empresa podrá ampliar dichos plazos en cualquier momento, y solo podrá reducirlos —sin bajar del mínimo previsto en este numeral— para periodos posteriores y previo aviso al Taller u Organización con treinta (30) días calendario de antelación. La modificación no afecta un periodo ya pagado ni un plazo de gracia ya iniciado.

12. Efectos de la mora

Vencido el periodo cubierto y agotado el plazo de gracia sin que se registre un nuevo pago, la Empresa restringirá el registro de nueva información desde el portal web del Taller y desde la aplicación móvil de su personal, conservándose el acceso de consulta a la información previamente registrada.

La restricción no suprime, no oculta ni altera los Datos del Taller: la información permanece almacenada y consultable, y la operación se reanuda al registrarse un nuevo pago. La restricción se aplica al personal del Taller y no suspende por sí sola el acceso de sus clientes a la información que la Plataforma les expone. Respecto de la Organización, los efectos de la mora se rigen por lo pactado en la orden de servicio.

Las sumas no pagadas causarán intereses moratorios a la tasa máxima legalmente permitida para operaciones mercantiles, conforme al artículo 884 del Código de Comercio, sin que en ningún caso pueda excederse dicho límite.

13. Suspensión anticipada

La Empresa podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma, aun durante un periodo cubierto, en los siguientes casos:

1. Mora en el pago de cualquier suma debida en virtud de la orden de servicio.
2. Uso de la Plataforma contrario a estos Términos, a la ley o a los derechos de terceros, incluido el uso que comprometa la seguridad, la integridad o la disponibilidad del servicio para otros contratantes.
3. Requerimiento de autoridad administrativa o judicial competente, o mandato legal que imponga la suspensión.

Salvo cuando la ley o la autoridad lo impidan, la Empresa informará al Taller u Organización la causal invocada y, cuando la naturaleza del hecho lo permita, le otorgará un plazo razonable para subsanarla. Levantada la causal, el acceso se restablece; si la suspensión obedeció a mora, su levantamiento requiere el registro de un nuevo periodo cubierto.

14. Vigencia, renovación y terminación

El contrato rige durante el periodo cubierto que conste en la orden de servicio aceptada. No opera renovación automática ni tácita reconducción: el periodo cubierto únicamente se extiende cuando la Empresa registra un nuevo pago. La ausencia de un nuevo pago produce los efectos previstos en el numeral 12, sin necesidad de declaración judicial ni de requerimiento previo.

Cualquiera de las Partes podrá abstenerse de contratar un nuevo periodo sin que ello genere indemnización alguna. El pago de un periodo anual no da derecho a la devolución de la fracción no utilizada, salvo que la orden de servicio disponga expresamente lo contrario.

La Empresa podrá terminar el contrato, con efecto inmediato, cuando persista una de las causales del numeral 13 después de vencido el plazo otorgado para subsanarla. Terminado el contrato por cualquier causa, el Taller u Organización conserva el derecho de solicitar la entrega de sus datos en los términos del numeral 17.

15. Modificación de tarifas

La Empresa podrá modificar sus tarifas. El nuevo precio solo se aplicará a periodos posteriores y se comunicará al Taller u Organización con una antelación no inferior a treinta (30) días calendario respecto del inicio del periodo al que se pretenda aplicar. El precio de un periodo ya pagado no se modifica.

Comunicado el nuevo precio, el Taller u Organización podrá abstenerse de contratar el periodo siguiente, con los efectos del numeral 14.

16. Obligaciones del Taller u Organización

1. Pagar oportunamente el precio pactado en la orden de servicio.
2. Administrar las cuentas de sus Usuarios: crearlas, asignar roles y permisos, y desactivarlas cuando la persona deje de estar vinculada a su operación.
3. Velar por la veracidad y la actualización de la información que registra en la Plataforma, incluida la de sus clientes y vehículos.
4. Contar con la autorización de los titulares de los datos personales que registre, o con una causal legal que habilite el tratamiento, en su condición de Responsable conforme al numeral 18.
5. Cumplir las obligaciones legales propias de su actividad, incluidas las de carácter tributario, laboral, ambiental y de seguridad, que no se trasladan a la Empresa por el hecho de usar la Plataforma.
6. Informar a la Empresa, sin demora, cualquier uso no autorizado de las credenciales de sus Usuarios o cualquier incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

17. Propiedad de los datos del Taller y devolución

Los Datos del Taller son y seguirán siendo de propiedad del Taller u Organización. La Empresa no adquiere sobre ellos derecho de propiedad alguno y los trata únicamente para prestar el servicio, conforme al numeral 18 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El Taller u Organización declara que informa a sus clientes sobre esta circunstancia al momento de registrarlos y que traslada a la Empresa la autorización que estos otorguen para el tratamiento del Núcleo del Titular, sin perjuicio de que la Empresa la recabe directamente del Titular conforme al numeral 9 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

A solicitud escrita del Taller u Organización, presentada durante la vigencia del contrato o dentro de los tres (3) meses siguientes a su terminación, la Empresa entregará una copia de los Datos del Taller en un formato estructurado de uso común, dentro del plazo que se pacte en la orden de servicio y, en su defecto, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud.

Vencido el plazo indicado sin que medie solicitud, la Empresa conservará o suprimirá la información conforme a los plazos de conservación de la Política de Tratamiento de Datos Personales y a las obligaciones legales que le resulten aplicables.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en la Plataforma, por la Ley 1581 de 2012 y por el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

Conforme al numeral 4 de dicha Política, frente a los datos personales de los clientes del Taller u Organización —propietarios de vehículos, conductores, representantes legales y proveedores que este registra en la Plataforma— el Taller u Organización actúa como Responsable del Tratamiento y la Empresa como Encargada, y los trata exclusivamente por cuenta e instrucción de aquel, para las finalidades autorizadas y sin utilizarlos para fines propios.

Estos Términos incorporan, respecto de dichos datos, las obligaciones que la ley impone al Encargado del Tratamiento en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, en particular las de garantizar la seguridad de la información, guardar confidencialidad, tratar los datos conforme a las instrucciones del Responsable, y abstenerse de circularlos o transferirlos sin instrucción de este.

Este numeral constituye el Acuerdo de Encargo del Tratamiento entre el Responsable y la Empresa para los efectos del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, y regula el alcance del tratamiento, las finalidades autorizadas, las medidas de seguridad, el régimen de subencargados, el aviso de incidentes y el procedimiento de devolución o supresión al terminar la relación, este último en los términos del numeral 17. Las Partes podrán desarrollarlo en un anexo específico, que prevalecerá sobre este numeral en lo que regule expresamente.

La atención de las solicitudes de los titulares de esos datos corresponde al Taller u Organización en su condición de Responsable. La Empresa le prestará la colaboración razonable que requiera para atenderlas.

19. Facturación electrónica ante la DIAN

Cuando el Taller u Organización contrate el complemento de facturación electrónica, el obligado a facturar frente a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales es el Taller u Organización, conforme a los artículos 615 y 616-1 del Estatuto Tributario. La Empresa no asume esa obligación ni se subroga en ella.

El Taller u Organización contrata directamente con su proveedor tecnológico de facturación electrónica y suministra a la Empresa las credenciales de acceso necesarias para la transmisión. Dichas credenciales se almacenan de forma cifrada, asociadas únicamente a la cuenta del Taller, y se utilizan exclusivamente para transmitir los documentos que el propio Taller genera desde la Plataforma. El Taller es responsable de mantenerlas vigentes, de informar su cambio o revocación y de comunicar a la Empresa cualquier modificación de su situación tributaria que incida en la emisión.

Cuando el proveedor tecnológico de facturación electrónica sea contratado por el Taller u Organización, la Empresa se limita a transmitir los documentos por instrucción de este y dicho proveedor no actúa como Encargado de la Empresa.

La Empresa no determina, verifica ni valida el contenido tributario de los documentos: los conceptos, valores, tarifas de impuestos, retenciones, resoluciones de numeración y demás datos fiscales provienen de la información que el Taller registra y configura, y su corrección es responsabilidad exclusiva de este. La Empresa no responde por rechazos, sanciones, intereses ni glosas derivados de esa información, de la indisponibilidad del proveedor tecnológico o de los servicios de la autoridad tributaria.

20. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

La Empresa se obliga a prestar el servicio con la diligencia y los cuidados propios de su actividad profesional. La obligación aquí asumida es de medio y no de resultado en cuanto a la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma.

Estos Términos no pactan un acuerdo de nivel de servicio: no se garantiza un porcentaje de disponibilidad, un horario de atención ni un tiempo máximo de respuesta de soporte, salvo que las Partes lo acuerden por escrito en documento separado, caso en el cual regirá lo allí pactado.

La Empresa podrá realizar mantenimientos programados y actualizaciones que impliquen la interrupción temporal del servicio, procurando ejecutarlos en las franjas de menor impacto operativo y avisando con antelación razonable cuando la interrupción sea prolongada.

Las interrupciones imputables a fuerza mayor o caso fortuito, o a hechos de terceros ajenos a la cadena de proveedores contratada por la Empresa, no constituyen incumplimiento de la Empresa. Respecto de los proveedores de infraestructura y conectividad que la Empresa contrata para prestar el servicio, esta responde por su actuación en los términos del numeral 24, con sujeción al límite del numeral 23 y sin que dicho límite opere en los casos de dolo o culpa grave.

21. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente y objeto, su arquitectura, sus bases de datos, sus interfaces, su documentación, la marca Special Tech y los demás signos distintivos asociados son de titularidad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa de derecho de autor y de propiedad industrial aplicable.

El presente contrato no transfiere ninguno de esos derechos. Las mejoras, correcciones y nuevas funcionalidades que la Empresa desarrolle, incluso cuando se originen en sugerencias del Taller u Organización, pertenecen a la Empresa, sin que ello genere contraprestación adicional a favor de quien las sugirió.

22. Confidencialidad

Cada Parte se obliga a mantener bajo reserva la información de la otra a la que acceda con ocasión del contrato y que no sea de dominio público, a utilizarla únicamente para la ejecución del contrato y a limitar su acceso a las personas que deban conocerla. La obligación subsiste por el término de cinco (5) años contados desde la terminación del contrato, sin perjuicio de la protección indefinida que corresponda a los secretos empresariales y a los datos personales.

No se entiende violada la reserva cuando la divulgación sea exigida por autoridad competente o por mandato legal, caso en el cual la Parte requerida lo informará a la otra, en cuanto la ley se lo permita.

23. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total y acumulada de la Empresa frente al Taller u Organización, por cualquier causa derivada del contrato o relacionada con él, no excederá el monto efectivamente pagado por el Taller u Organización a la Empresa durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del perjuicio.

La Empresa no responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientela, pérdida de oportunidad de negocio, daño reputacional ni por daños indirectos o consecuenciales, cualquiera que sea su denominación.

24. Cesión y subcontratación

El Taller u Organización no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados de estos Términos sin autorización escrita previa de la Empresa. La Empresa podrá ceder el contrato a una sociedad vinculada o como consecuencia de una operación de reorganización empresarial, informándolo al Taller u Organización.

La Empresa podrá apoyarse en proveedores tecnológicos para la prestación del servicio, en los términos del numeral 10 de la Política de Tratamiento de Datos Personales, respondiendo por su actuación como si fuera propia.

25. Ley aplicable, domicilio contractual y controversias

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las Partes fijan como domicilio contractual la ciudad de Santa Marta, Magdalena, y someten a la jurisdicción de sus jueces las controversias que surjan del contrato, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia y de los derechos que la ley reconozca a los consumidores en los términos de la Parte II.

Antes de acudir a la jurisdicción, las Partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante arreglo directo, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación escrita en que una de ellas plantee la controversia.

26. Creación de la cuenta y credenciales

La Plataforma no ofrece registro abierto al público. La cuenta del Usuario es creada por el Taller u Organización al que está vinculado, que registra sus datos de contacto y le asigna un rol. El Usuario recibe entonces una invitación al correo electrónico o al número de celular registrado y fija su propia contraseña, momento en el cual acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario se obliga a custodiarlas, a no compartirlas con terceros —incluidos sus compañeros de trabajo— y a no permitir que otra persona opere la Plataforma en su nombre. El Usuario debe informar de inmediato al Taller u Organización, o a la Empresa, cualquier uso no autorizado o pérdida de control sobre sus credenciales.

Tratándose del personal del Taller u Organización, las actuaciones ejecutadas con sus credenciales se imputan a la cuenta desde la cual se realizaron, para efectos de la trazabilidad de la operación y de las obligaciones de custodia aquí previstas. Frente al Usuario que actúa como consumidor —cliente del Taller, propietario del vehículo o conductor— esta regla no constituye presunción en su contra: corresponde a quien invoque la actuación acreditar su autoría conforme al régimen probatorio ordinario. Ninguna estipulación de estos Términos invierte la carga de la prueba en perjuicio del consumidor, en los términos del artículo 43 de la Ley 1480 de 2011.

27. Relación del Usuario con el Taller

El Usuario que acude a un taller como cliente, propietario de vehículo o conductor es cliente del Taller, no de la Empresa. El diagnóstico, la reparación, los repuestos, los tiempos de entrega, los precios cobrados, la política de garantía y la atención de reclamaciones corresponden exclusivamente al Taller, que es quien presta el servicio y quien responde por él conforme al régimen de garantía legal de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

La Empresa provee únicamente la herramienta con la que el Taller documenta y comunica esa relación. En consecuencia, las reclamaciones sobre el servicio automotriz se presentan ante el Taller. Lo anterior no exime a la Empresa de su responsabilidad por el funcionamiento de la Plataforma ni afecta los derechos que la ley reconozca al consumidor frente a quien resulte legalmente obligado.

28. Conducta prohibida y consecuencias

Al usar la Plataforma, el Usuario se abstendrá de:

1. Compartir, ceder o vender sus credenciales, o acceder con credenciales ajenas.
2. Registrar información falsa, alterar registros para ocultar hechos de la operación o suplantar a otra persona.
3. Acceder o intentar acceder a información de talleres, organizaciones o clientes distintos de aquellos a los que está autorizado.
4. Extraer de forma masiva o automatizada la información de la Plataforma, o utilizarla para fines ajenos a la operación del Taller u Organización.
5. Introducir código malicioso, sondear la seguridad de la Plataforma o interferir en su funcionamiento.
6. Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, que sea ilícito o que no guarde relación con la operación documentada.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta al Taller u Organización, o a la Empresa según corresponda, para desactivar o bloquear la cuenta del Usuario y cerrar sus sesiones activas, sin perjuicio de las acciones legales y contractuales a que haya lugar y del deber de poner los hechos en conocimiento de la autoridad cuando corresponda. La desactivación de la cuenta no suprime los registros de la operación ya documentada.

29. Contenido que el Usuario carga

El Usuario puede cargar en la Plataforma fotografías, videos y documentos relacionados con los vehículos y con la operación del Taller u Organización. Al hacerlo declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para cargarlos y para que sean tratados con las finalidades previstas en la Política de Tratamiento de Datos Personales, y que su contenido no infringe derechos de terceros.

El Usuario conserva los derechos que tenga sobre ese contenido y concede a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y ponerlo a disposición de las personas autorizadas, con el único fin de prestar el servicio y durante el tiempo necesario para ello y para atender las obligaciones legales de conservación. La Empresa no utiliza ese contenido para fines publicitarios ni lo cede a terceros para fines propios de estos.

30. Firma electrónica

En determinadas operaciones la Plataforma solicita al firmante trazar su firma en la pantalla del dispositivo: la aceptación de una cotización, el ingreso del vehículo al taller, la aprobación de trabajos adicionales, la finalización de los trabajos y la entrega del vehículo.

Al trazar su firma en la pantalla, el firmante manifiesta que ese trazo se utilizará como su firma respecto del documento u operación de que se trate, con los efectos jurídicos que la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012 reconocen a la firma electrónica, cuya confiabilidad valora en cada caso la autoridad competente.

El acuerdo sobre el uso de la firma electrónica al que se refiere el artículo 7 del Decreto 2364 de 2012 se entiende celebrado entre la Empresa y el Taller u Organización, que acepta estos Términos conforme al numeral 5. Frente al firmante que no tiene cuenta en la Plataforma —en particular quien acepta una cotización por enlace público— el Taller se obliga a informarle esa condición antes de capturar la firma. La Empresa incorporará en las pantallas de captura de firma el texto de este acuerdo y el registro de su aceptación.

En las operaciones señaladas en el primer inciso, la Plataforma registra, en el momento de la operación, la fecha y la hora, los datos de conexión del dispositivo desde el cual se realizó —que corresponden a los del firmante únicamente cuando la firma se produce en su propio dispositivo, y a los del taller cuando el firmante firma en el dispositivo de este—, la identificación del usuario que estaba autenticado cuando lo había, y una huella criptográfica de los datos esenciales de la operación firmada.

Ese registro se intenta de forma automática y no condiciona la operación: si su almacenamiento falla, la operación firmada se completa igualmente y puede quedar sin el registro descrito, sin que la Empresa garantice su existencia en todos los casos.

La Empresa entregará al Taller u Organización, a solicitud escrita y para efectos probatorios, los registros de firma asociados a una operación determinada. La valoración de la firma electrónica y de su confiabilidad corresponde, en todo caso, a la autoridad competente.

31. Notificaciones y canales de contacto

La Plataforma envía al Usuario notificaciones sobre el servicio —estado de las órdenes de trabajo, cotizaciones por aprobar, entregas, recordatorios de mantenimiento— a través de los canales que tenga habilitados: correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp y notificaciones push, además de las notificaciones que recibe dentro de la aplicación.

El Usuario puede activar y desactivar cada canal desde la sección de notificaciones de su perfil en la aplicación móvil. Conforme al numeral 7 de la Política de Tratamiento de Datos Personales, la desactivación de un canal detiene tanto las comunicaciones comerciales como las notificaciones del servicio que se envían por ese mismo canal, salvo los mensajes indispensables para el acceso y la seguridad de la cuenta —en particular el código de verificación para iniciar sesión—, que se envían aunque el canal esté desactivado, y no afecta las notificaciones que el Usuario recibe dentro de la aplicación. Las notificaciones push dependen, además, del permiso que el Usuario haya concedido al sistema operativo de su dispositivo.

El Usuario que desee dejar de recibir comunicaciones comerciales sin perder las notificaciones del servicio puede solicitarlo a la Empresa al correo gerente@specialcar.com.co, sin costo y sin que ello afecte su relación con el Taller u Organización. La Empresa habilitará controles independientes para cada tipo de comunicación en la sección de notificaciones del perfil.

Los documentos que el Usuario solicita directamente en el mostrador —cotizaciones, solicitudes de aprobación, actas de inspección y facturas— se envían al número o al correo que él indique en ese momento.

32. Desactivación y eliminación de la cuenta

El Taller u Organización puede desactivar la cuenta del Usuario cuando termine su vínculo con la operación; la desactivación impide el acceso y cierra las sesiones activas, y conserva los registros de la operación ya documentada.

Para solicitar la eliminación de su cuenta y conocer qué información se suprime y cuál debe conservarse por mandato legal o por su valor probatorio, el Usuario puede consultar la página Eliminar mi cuenta, donde se indican el canal de solicitud y el procedimiento aplicable. Cuando los datos hayan sido registrados por un Taller u Organización que actúa como Responsable, la solicitud se tramitará con este conforme al numeral 18.

33. Obligaciones legales propias del Taller y del propietario del vehículo

El uso de la Plataforma no sustituye ni suple ninguna obligación legal a cargo del Taller, de la Organización, del propietario del vehículo o de su conductor. En particular, la revisión técnico-mecánica y de emisiones contaminantes, el seguro obligatorio de accidentes de tránsito, la vigencia de la licencia de conducción y de la licencia de tránsito, los permisos de operación y las obligaciones de mantenimiento exigidas por la ley siguen siendo responsabilidad exclusiva de quien la ley las impone.

Los recordatorios, alertas y fechas sugeridas que la Plataforma muestra son apoyos operativos calculados a partir de la información que el Taller, la Organización o el Usuario registran. Su exactitud depende de esa información, y su ausencia, error o falta de entrega no exonera del cumplimiento de la obligación legal correspondiente.

34. Reclamaciones del Usuario consumidor

Las reclamaciones sobre el servicio automotriz se presentan ante el Taller que lo prestó, conforme al numeral 27. Las reclamaciones sobre el funcionamiento de la Plataforma pueden dirigirse a la Empresa al correo gerente@specialcar.com.co o al teléfono +57 323 2230313, y se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio ni a la jurisdicción ordinaria de su domicilio, conforme a la Ley 1480 de 2011.

35. Modificaciones de estos Términos y versión

La Empresa podrá modificar estos Términos. Cada versión se identifica con un número y una fecha de última actualización, que constan en el encabezado y en el pie de este documento, y rige a partir de su publicación en https://specialtech.com.co/terminos-y-condiciones.

Las modificaciones rigen para el futuro y no afectan operaciones ya ejecutadas, periodos ya pagados ni firmas ya capturadas. Los cambios sustanciales se comunicarán al Taller u Organización al correo de contacto que conste en la orden de servicio y se publicarán, con su nuevo número de versión y fecha, en la dirección indicada en este numeral, antes de su entrada en vigencia. Los cambios que afecten el precio o el alcance de lo contratado se sujetan, además, a lo previsto en los numerales 9 y 15.

Respecto del Usuario, toda modificación se publica en la dirección indicada en este numeral con una antelación no inferior a quince (15) días calendario a su entrada en vigencia; durante ese plazo el Usuario puede abstenerse de continuar usando la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta conforme al numeral 32, sin cargo alguno. En ningún caso la modificación unilateral podrá imponer al Usuario consumidor obligaciones o erogaciones nuevas sin su aceptación expresa.

La Empresa conserva las versiones anteriores de estos Términos con su número, su fecha de publicación y su fecha de retiro, y las entrega a solicitud escrita dirigida a gerente@specialcar.com.co. La Empresa podrá implementar además avisos dentro de la Plataforma y mecanismos de registro de la versión aceptada por cada Taller, Organización o Usuario.

36. Integridad y divisibilidad

Estos Términos, junto con los documentos señalados en el numeral 6, contienen el acuerdo íntegro entre las Partes sobre su objeto y sustituyen cualquier comunicación, oferta o entendimiento previo sobre las mismas materias. Frente al Usuario que actúa como consumidor, esta estipulación no afecta la fuerza vinculante de la información y de la publicidad suministradas por la Empresa o por el Taller, que se entienden incorporadas al contrato en los términos de los artículos 29 y 30 de la Ley 1480 de 2011.

La ineficacia, nulidad o inoponibilidad de alguna de las estipulaciones no afectará la validez de las demás, que continuarán produciendo efectos. La tolerancia de una Parte frente al incumplimiento de la otra no constituye renuncia a exigirlo posteriormente.

37. Contacto

Las comunicaciones relacionadas con estos Términos pueden dirigirse a SPECIAL CAR S.A.S. al correo gerente@specialcar.com.co o al teléfono +57 323 2230313, con domicilio en Santa Marta, Magdalena, Colombia.